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蔡司数字服务-远程故障诊断与维修,免费试用

   远程故障诊断和维修,免费体验中

  远程故障诊断及维修

  分为几步?

  案例1

  远程支持解决掉驱动故障

  机型:CONTURA 10166 with RDS-C

  故障现象:设备运行过程中掉驱动

  解决过程:

  用户电话报修,经工程师电话支持后判断需要远程连接帮助诊断

  用户通过Teamviewer官方网站下载TeamViewerQS到已经有线连接三坐标的笔记本电脑中,蔡司利用此程序进行远程连接

  查看机器控制柜内部记录,发现故障来自Z轴。通过微信视频,指导用户拆卸Z轴外罩检查。故障来自Z轴平衡气缸不平衡,指导用户调节后,问题解决

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蔡司三坐标

  案例2

  远程修改参数解决扫描问题

  机型:SPECTRUM 776 with VAST-XT

  故障现象:VAST XT扫描直线时速度很慢,CALYPSO中设置变化不引起实际扫描速度。但圆扫描时没有出现此问题

  解决过程:

  前期升级CALYPSO和补丁,没有改善,转到售后支持后判定需要检查机器参数设置。

  用户告知工作站具备上网条件,用户CALYPSO版本内置TeamViewerQS支持程序,达到远程诊断的条件

  支持工程师利用TeamViewer连接客户电脑修改扫描参数设置,经客户测试达到满意效果。

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  远程故障诊断及维修

  ZEISS Remote Service

  1

  蔡司三坐标远程诊断

  是指利用远程连接工具(TeamViewerQS)

  连接用户提供的电脑

  对三坐标进行故障诊断

  What?

  什么是远程故障诊断及维修

  为什么需要?

  Why?

  2

  √ 快速响应,减少停机时间

  无缝快速对故障进行远程诊断及维修,快速恢复机器的使用

  提前收集故障信息并做好技术准备,加速现场故障排除

  √ 节约成本,增加效益

  远程诊断及维修

  需要具备什么条件?

  机器控制柜类型为C99

  计算机操作系统为windows

  计算机能连接互联网

  计算机具有安装和卸载软件的权限(如果没有,将只能进行有限程度的支持)

  计算机需要下载TeamViewerQS.exe文件。

  该程序免费使用,无需安装。如果您的CALYPSO版本在6.6以上,内置在安装文件夹"\Zeiss\CALYPSO 6.6\Tools\Teamviewer”中。

  您也可以从TeamViewer官方网站下载,地址如下:https://dl.teamviewer.cn/download/TeamViewerQS.exe

  如何保证数据安全?

  使用设备工作站,仅在需要远程支持时连接网络端

  可以使用自备电脑能有线连接三坐标即可,该电脑直接运行TeamViewer QS/无需安装

  采用TeamViewer QS软件连接,用户提供了连接ID和密码才能连接电脑。

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  远程服务指南 Guide

  设备故障后请拨打售后服务热线400 686 9906或者从微信公众号中微服务进入报修,由支持工程师根据故障状态决定是否需要进行远程连接。

  如果需要远程连接,用户运行本地TeamviewerQS.exe文件。将生成ID和密码给到蔡司支持工程师,以连接到用户计算机上,进行必要远程操作。连接成功后用户桌面背景将显示黑色作为提示。

  诊断运行之前需要确保设备处于安全的空间,必要时请清空三坐标台面,或移除探针及不必要物品

  运行过程中需要用户配合并做一些现场操作和CMM运行监察,用户需要保持现场有人员监控

  昆山友硕是蔡司授权经销商,如果您有蔡司三坐标方面的疑问的话可以致电我们,我们将竭诚为您服务:0512-50369657


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蔡司三坐标代理-昆山友硕
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